Problémy s objednávkou (FAQ)

Objednávky

Nedostávam informácie o stave objednávky – čo sa deje?

Mohlo dôjsť napríklad k nesprávnemu zadaniu e-mailovej adresy, objednávka nebola z nejakého dôvodu dokončená a nedorazila k nám, alebo môžete mať v objednávke tovar, ktorý podlieha dlhšiemu výrobnému režimu. Kontaktujte nás telefonicky +420 251 680 209 alebo e-mailom eshop@dantik.cz, všetko preveríme a vyriešime.

Chcem zlúčiť viac objednávok alebo niečo doobjednať – je to možné?

Ak vaša objednávka ešte nie je v expedícii, tak áno. Stačí nám zavolať na +420 251 680 209 a overiť možnosť zlúčenia alebo doobjednávky. Na komunikáciu si prosím pripravte čísla objednávok.

Potrebujeme v objednávke zmeniť fakturačnú alebo doručovaciu adresu – je to možné?

V prípade, že zásielka ešte nebola odoslaná, je to možné. Aby sme mohli zareagovať čo najskôr, kontaktujte nás telefonicky na +420 251 680 209.

Platby

Nepodarila sa mi platba kartou – čo mám robiť?

Ak sa vám platba kartou nepodarí, náš e-shopový systém nás na to upozorní a zašleme vám podklady na úhradu znovu. Ak nechcete čakať, môžete využiť bankové spojenie v potvrdení objednávky. Ako variabilný symbol vždy uveďte číslo objednávky. U niektorých slovenských bánk nie je možné zadať variabilný symbol, preto odporúčame zaslať potvrdenie o úhrade na e-mail: eshop@dantik.cz , urýchlite tak spárovanie platby a expedíciu zákazky. Ak uvediete variabilný symbol iba do „poznámky“ platby, náš systém nedokáže túto platbu automaticky spárovať.

Chcem zmeniť spôsob platby – ako na to?

Napíšte nám na eshop@dantik.cz alebo zavolajte na +420 251 680 209. Na komunikáciu si, prosím, pripravte čísla objednávok.

Mám IČ DPH – vystavíte mi faktúru bez dane?

Ak ste platcom DPH na Slovensku, môžeme Vám vystaviť faktúru bez DPH v súlade s článkom 138 smernice 2006/112/ES o dodaní tovaru do iného členského štátu EÚ. Pre vystavenie takejto faktúry je potrebné v objednávke zaškrtnúť spôsob platby bez dane a vyplniť IČ DPH.

Kvalita a reklamácie

Tovar je poškodený alebo má vadu? Dajte nám vedieť – máme riešenie!

• e-mail: eshop@dantik.cz
• telefón: +420 251 680 209

✔ Reklamácie uznávame veľmi ústretovo
✔ Chceme, aby ste boli spokojní

Máte iný dotaz alebo problém?

Kontaktujte nás

eshop@dantik.cz
+420 251 680 209 (po–pia 8:30–17:00)

✔ Zákazníkom sa snažíme vyjsť maximálne v ústrety

💬 Online chat SmartsUpp

Na rýchlu komunikáciu môžete využiť aj náš online chat SmartsUpp, ktorý nájdete v pravom dolnom rohu webu. Počas pracovnej doby sme vám na chate k dispozícii osobne a radi vám ihneď poradíme s výberom alebo objednávkou. Mimo pracovnej doby je pripravená naša virtuálna asistentka, ktorá vám pomôže so základnými otázkami alebo odovzdá správu nášmu tímu. Vďaka chatu tak môžete svoje otázky riešiť kedykoľvek – rýchlo, pohodlne a bez čakania.